TROCAS E DEVOLUÇÕES 

De acordo com a legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo. 

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua intenção por escrito através do e-mail de apoio ao cliente, indicando: 

• Número da encomenda 

• Nome completo 

• Produto(s) a devolver 

Para que a devolução seja aceite, o produto deve: 

• Estar em perfeito estado 

• Não apresentar sinais de uso 

• Conter embalagem original, manuais e acessórios 

• Estar devidamente acondicionado 

A Mixmarket reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições. 

Caso pretenda trocar um artigo por outro: 

1. Deve contactar o apoio ao cliente dentro do prazo legal. 

1. Após receção e verificação do artigo devolvido, será enviado o novo produto (mediante disponibilidade de stock). 

1. Caso exista diferença de valor, será ajustado o pagamento (acerto por transferência ou pagamento adicional). 

Em caso de devolução por livre resolução, os custos de envio ficam a cargo do cliente. 

Caso o produto apresente defeito ou erro no envio, os custos serão suportados pela Mixmarket. 

Não são aceites devoluções de: 

• Produtos personalizados 

• Artigos de higiene ou uso pessoal após abertura 

• Produtos danificados por uso indevido 

• Artigos adquiridos em campanha de liquidação final (se aplicável e devidamente identificado) 

Se receber um produto com defeito ou danificado: 

1. Deve comunicar o problema no prazo máximo de 48 horas após a receção. 

1. Enviar fotografias comprovativas. 

1. Após validação, será efetuada substituição ou reembolso sem custos adicionais.